La empresa Flores hermanos puede tomar dos decisiones respecto a la utilización de todas sus unidades y de la manera en que operan dentro y fuera de las instalaciones de las terminales, en las cuales siempre se genera satisfacción o sufrimiento de acuerdo a la elección, y esta elección afecta tanto a la empresa como al público en general que es usuario de este servicio.
La empresa puede tener unidades en mal estado y en la empresa se puede tomar la decisión de utilizar o de dejarlas en el taller y arreglarlas pero perder viajes. En esta caso, de tomar la decisión de utilizarlas (digamos que el gerente es el que toma estas decisiones), tendrá el placer de saber que está generando mayores ingresos para la empresa y puede estar llegando a sus objetivos, pero tendrá el sentimiento de culpa de saber que las unidades están en mal estado y puede ser muy peligroso al tal punto de poder poner en riesgo la vida de los pasajeros, también puede ser sancionada por las autoridades correspondientes, poniéndoles multas a la empresa y hasta cancelándole rutas por las cuales transita y a largo plazo perder así participación en el mercado. Por otro lado, de elegir no utilizar las unidades, el sentimiento de culpa desaparece y se siente bien de saber que no hay riesgos respecto a las unidades y los pasajeros están más seguros, pero sufre respecto a la baja de los ingresos por las ventas de los pasajes de estas unidades.
De esta manera se puede analizar la relación que entre el costo y el beneficio de tomar esta decisión y justificar si esta decisión a la larga es buena para la empresa sin importar el costo o riesgo que hay que correr o si es mejor dejarla de lado.
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