Caso Empresa de transporte Flores hermanos

La empresa de transportes Flores hermanos es una empresa peruana de servicios de buses de viajes interprovinciales a distintos destinos del Perú. Esta empresa se fundó en la ciudad de Tacna hace cerca de tres décadas, empezando con el transporte urbano e interurbano. La empresa se basa en ser una alternativa de bajo costo y sin desmerecer la calidad del servicio en ninguno de sus aspectos.  Flores hermanos empezó a tener un crecimiento muy rápido interprovincialmente, para finamente consolidarse en todas la rutas importantes del Perú.  A lo largo del tiempo de la empresa adquirió una gran cantidad de buses, llegando a ser la flota más grande del Perú en el año 2005.

Por otro lado la empresa, a fin de generar algún ahorro, dejo de dar el apropiado mantenimiento a sus unidades, por lo cual algunas dejaron de ser seguras pero de igual manera  estaban en circulación. Estas unidades son las más baratas, pero como su público objetivo son las personas de bajos recursos que no pueden acceder a un servicio mejor, son utilizadas. Además, no hay control de los choferes y ayudantes de los buses, que paran durante la ruta para llenar el bus. Es acá que todos los pasajeros corren el peligro de ser asaltados, solo por ganar unos cuantos soles en la ruta. También, muchas de estas unidades no cuentan con GPS, lo cual genera que cuando sucede un imprevisto es difícil su ubicación y la ayuda tarda más en llegar. En el caso de los choferes, no son correctamente controlados, especialmente el tiempo que pasan delante del volante sin descanso apropiado ni la rotación. Muchas veces estos buses no cuentan con herramientas o repuestos para un eventual contratiempo y estos tienen que aguardar a que otra unidad de la empresa pase por la ruta y los auxilie.

Todo esto ha generado varios accidentes en los difíciles caminos del Perú. Han cobrado muchas víctimas. Esta empresa es continuamente asaltada por las rutas debido a que paran en lugares no autorizados y además no tienen un control de las personas que abordan estos buses. Muchas veces se han dado asaltos y la empresa no sabe cómo responder a las quejas y reclamos de los usuarios perjudicados. Han recibido sanciones respecto a este tema, hasta se le pudo cancelar la ruta por la cual ha sido asaltado y además de ser suspendida.

Por otro lado la empresa ha tomado conciencia y ha realizados cambios en la seguridad de los ingresos de los pasajeros, quedando estos registrados en un video, mantenimiento de sus buses y actualización de su sistema de GPS por orden de las autoridades. Además, la empresa ha adquirido nuevos buses más seguros y modernos.

Por otro lado, la policía nacional ha dispuesto de más efectivos en las carreteras con el fin de evitar y estar  listos para actuar en caso los buses se encuentre en problemas. El policía, debido a estos problemas ahora es más exigente en las carreteras.

El problema de la empresa Flores hermanos,  es que exponía a sus usuarios a ser asaltados principalmente al no cumplir con las medidas de seguridad establecidas, pero ahora están tomando conciencia de estos hecho, también por exigencia de las autoridades.

 

http://peru21.pe/noticia/697005/cancelarian-ruta-empresa-flores

http://www.decamana.com/noticias/accidente-de-la-empresa-de-transportes-flores-hnos

http://floresbuses.tripod.com/id6.html

http://www.floreshnos.net/

Análisis utilitarista

La empresa Flores hermanos puede tomar  dos decisiones respecto a la utilización de todas sus unidades y de la manera en que operan dentro y fuera de las instalaciones de las terminales, en las cuales siempre se genera satisfacción o sufrimiento de acuerdo a la elección, y esta elección afecta tanto a la empresa como al público en general que es usuario de este servicio.

La empresa puede tener unidades en mal estado y en la empresa se puede tomar la decisión de utilizar o de dejarlas en el taller y arreglarlas pero perder viajes. En esta caso, de tomar la decisión de utilizarlas (digamos que el gerente es el que toma estas decisiones), tendrá el placer de saber que está generando mayores ingresos para la empresa y puede estar llegando a sus objetivos, pero tendrá el sentimiento de culpa de saber que las unidades están en mal estado y puede ser muy peligroso al tal punto de poder poner en riesgo la vida de los pasajeros, también puede ser sancionada por las autoridades correspondientes, poniéndoles multas a la empresa y hasta cancelándole rutas por las cuales transita y a largo plazo perder así participación en el mercado.  Por otro lado, de elegir no utilizar las unidades, el sentimiento de culpa desaparece y se siente bien de saber que no hay riesgos respecto a las unidades y los pasajeros están más seguros, pero sufre respecto a la baja de los ingresos por las ventas de los pasajes de estas unidades.

De esta manera se puede analizar la relación que entre el costo y el beneficio de tomar esta decisión y justificar si esta decisión a la larga es buena para la empresa sin importar el costo o riesgo que hay que correr o si es mejor dejarla de lado.

Teoria de la Justicia y respeto por sus derechos

Bajo la teoría de la justicia se presentó lo siguiente:

El mercado de aviones:

La empresa no ejerce un control sobre el mantenimiento de sus aviones y muchos menos la capacitación de sus pilotos. Asimismo, de este problema podemos deducir que en su mayoría sus accidentes han sido provocados por tales causas, las cuales no han sido evaluadas correctamente por las autoridades competentes. Es así, que se presenta de manera injusta  que tales autoridades permitan que esta aerolínea siga en el mercado y ejerciendo incumplimientos, ya que no es capaz de brindar la seguridad a sus pasajeros. Además, lo más extremo es que esta empresa al verse afectada financieramente, compro otra línea aérea para seguir laborando, ya que su reputación estaba entre los suelos, debía aparecer en el mercado con otro nombre. Aun así, las autoridades permiten que estos acontecimientos se presente sin importar que tanto se esté viendo afectado la vida y la seguridad de los pasajeros.

El Servicio:

Muchas de las diferentes aerolíneas tienen a su cargo de brindar un servicio que este en las mejores condiciones para su pasajero. Sin embargo, esto no es así, ya que la empresa Valujet es una de las empresas que presenta accidentes a causa de sus irresponsables pilotos y falta de mantenimiento. Es preciso señalar que la injusticia se presenta en el servicio otorgado por esta empresa, ya que el hecho de que un pasajero pague a un precio menor a comparación de otras aerolíneas; no quiere decir que su seguridad o bienestar ira acorde al precio pagado. Es todo lo contrario, porque la empresa debe velar por la seguridad de su cliente antes que pensar de manera lucrativa. Es así, que se estarían respetando los derechos de sus pasajeros, si se diera un adecuado servicio sin importar el precio pagado

Variable de intensidad moral en el caso ValuJet Airlines.

En el caso "ValuJet Airlines" plantea que los problemas que tiene la reconocida aerolínea es muy grave ya que sus empleados no tuvieron una buena capacitación y también no supieron mantener un buen control en los motores de sus aviones, desgraciadamente en 1995 ocurrió un accidente debido a la falla del motor de unos de sus aviones, mientras que en 1996 se estrello en unos pantanos debido a un incendio que ocurrió en la zona de carga del avión causado por la activación de generadores de oxigeno tóxicos. 

La variable de intensidad moral evidenciada en el caso es la probabilidad de efecto, ya que los daños ocasionados por la empresa "Valujet Airlines"  perjudica gravemente a sus clientes. No solo es el problema de no tener buenas condiciones en sus aviones, sino también no cumplen con las normas impuestas por las autoridades correspondientes , ademas de esto no cuentan con una buena capacitación de sus empleados que son estos los que revisan los motores del avión y también quienes revisan los objetos de carga que ingresan en las bóvedas del avión.

La empresa de transportes "ValuJet Airlines" ha mejorado sus unidades de transporte, aviones boeing mas modernos y con mejores comodidades para sus pasajeros, ademas también capacita a su personal para que sea un personal calificado y de alta calidad para que sus aviones estén en buenas condiciones y así sus pasajeros puedan viajar con toda tranquilidad. 

Herramientas Gerenciales de la Ética para los Negocios

Herramientas gerenciales de la ética para los negocios	Ayuda en la prevención de los problemas(explicación)
Misión y Visión	Los términos de misión y visión permiten realizar un  plan estratégico para una buena ejecución empresarial. Asimismo, si estos hubiesen estado bien definido y consolidados; los problemas presentados se hubieran evitado en donde todos (gerentes y empleados) van en busca de un objetivo en común. Donde, los valores, seguridad y en general el buen servicio al cliente hubiesen sido el pilar de dicha organización. De tal manera, que hubieran guiado a la empresa por el camino indicado para ser una empresa de éxito y mantenerse como una sola organización. Finalmente, esto hubiese ayudado a los administradores y accionistas a comprender que el comportamiento ético es bueno para la empresa y su sostenibilidad en el tiempo.
Código de ética	Con enunciados específicos en el código de ética, se podría haber señalado que deberá pagarse a los pilotos la capacitación, otorgar un tiempo de descanso entre vuelos y realizarles prueba de desempeño. También, agregar un periodo o tiempo para el mantenimiento de los aviones (convertirla en una política) y no reducir costos relacionados con el tema de la seguridad.
Reportes	Los mecanismo para recoger información y a su vez, verificar los puntos anteriores ya mencionados se pueden dar mediante: Los trabajadores podrían comunicarse con los funcionarios importantes de la empresa Valujet, con el fin de expresarle lo que ha venido ocurriendo en su empresa y las consecuencias que podrían ocurrir, de tal manera que  puedan tomar cartas en el asunto antes de cualquier evento.
Comités éticos	La empresa dentro de su organigrama, debió prever un comité de ética que vendría a ser el órgano asesor para toda la empresa diferente a lo que se refiere el área de recursos humanos. Es decir, formar grupos dentro de la empresa para evaluar la ética de la organización, en el cual colocar en  la agenda  temas relacionados con la seguridad, responsabilidad y valores de toda la empresa.
Consultoría externa	Es otro tipo de posibilidad de contratar a consultores externos a la compañía que realicen un diagnóstico del nivel de ética y formación en valores éticos que la empresa desea seguir. Este podría haber ayudado a la reflexión de los ejecutivos cuando no se estaba siguiendo una conducta ética al pago de pilotos y a las políticas de mantenimiento. Básicamente, esta consultoría externa ayuda y enseña como la empresa debió manejar el tema de sostenibilidad
Consulta con grupos de interés	La recolección de información externa a la compañía hubiera dado a los funcionarios de la empresa Valujet, una visión de cómo es percibida su compañía y los problemas que enfrenta. Con esta información se puede reaccionar y no esperar que la situación llegue a mayores, como lo ocurrido con el vuelo 592.