Como se vieron afectadas las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional. Análisis según el modelo de Joseph Badaracco.

En el caso de Valujet, las decisiones que se tomaban los directores de la empresa repercutían y atentaban contra la seguridad de las personas que utilizan este servicio, al no realizar los mantenimientos debidos y contar con las medidas de seguridad, también, repercutía en las demás empresas de aviación comercial, porque, al tener costos más bajas y ofrecer tarifas más bajas captaban mayor participación del mercado. Es por esto, que luego de haber sufrido varios accidentes, en especial el fatídico vuelo que se estrello y murieron todos los tripulantes, es intervenida por el gobierno americano y termina desapareciendo la empresa, siendo absorbida por la empresa AirTran.

1. ¿He hecho todo lo que puedo para asegurar mi posición, la fortaleza y estabilidad de mi organización?

Los directivos tomaron las decisiones de no hacer el mejor mantenimiento a las naves que adquirían, lo que les daba bajos costos lo que abarataba los pasajes y generaba que cada vez mas publico prefiera usar este servicio. A corto plazo esto resultaba, por que se podía decir que las naves eran relativamente nuevas y estaban en buen estado y no requerían de una inversión grande en mantenimiento y que en muchos casos no necesitaban o simplemente as dejaban pasar. En los primero años con esta política la empresa aseguro su posición como las más económica, que solo ofrecía un servicio muy básico. Pero a largo plazo las cosas cambiaron, cuando las naves empezaba a depreciarse mas y mas y estas requerían mayor mantenimiento y mayores gastos lo que repercutiría en los precios de los pasajes, por este motivo se sigue dejando de hacer el correcto mantenimiento y dejan de ofrecer las medidas de seguridad mínimas para los usuarios, hasta que finalmente empiezan a ocurrir fallas y accidentes. Así es como la empresa pierde su posición y estabilidad en el mercado por falta de seguridad y termina desapareciendo de este.

2. ¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el Rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los contribuyentes?

Los directivos de Valujet pensaron de una manera errónea al creer que dejando de hacer el mantenimiento a sus naves todo estaría bien y no afectaría a nadie, más bien beneficiaria a los usuarios que quisieran viajar pagando menos. Empezaron a jugarle sucio a la competencia, la cual si realizaba estas labores de mantenimiento y si aseguraban la seguridad de sus pasajeros o las mínimas requeridas para realizar los vuelos. En este caso no se busco la mejor manera de abaratar costos, si no, se busco la manera más fácil de hacerlo afectando finalmente a los usuarios que fueron afectados por las fallas que generaron los aviones, a los accionistas que invirtieron en la empresa y esperaban seguir obteniendo ganancias, a los trabajadores que finalmente se quedaron sin trabajo y en si a la competencia que por todo el mercado que acaparaba Valujet de una manera no correcta.

3. ¿Debo jugar al león o al zorro?

Para este caso se puede decir que jugaron tanto como el león y como el zorro, ya que los directivos de Valujet inicialmente vendieron la figura de ser una empresa solida en el mercado con un gran crecimiento y que generaba una rentabilidad altísima para los inversionistas, inspiraban la confianza a estos y también lograron posicionarse como líderes en el rubro. Se puede decir que jugaron al zorro, ya que, tomaron decisiones que eran fáciles de practicar pero no correctas, mostrando una imagen de empresa firme y que cumplía con las normas y que aun así lograba tener costos bajos y grandes utilidades, pero lo que había atrás de todo esto era otra realidad, se fueron por el camino fácil, sacándole la vuelta a las leyes de seguridad y poniendo las vidas de millones de usuarios.

Estrategia Golpe por Golpe

Bajo la estrategia de golpe a golpe se plantea muchas situaciones que hubiesen contribuido mucho a evitarse casos como este. A continuación se sustentara como dicha estrategia pudo estar presente en dicho acontecimiento:

En primer lugar, cabe resaltar que dicha estrategia está basada en que la evolución ha llevado a la existencia de seres que se preocupan directamente por sus hijos, por otros parientes y, hasta cierto punto, por grupos más amplios.

Valujet como empresa debió utilizar una estrategia de cooperación (beneficio para la empresa y sus pasajeros), donde fuera capaz de brindar un buen servicio a sus pasajeros, ya que estos si bien pagaban un precio estándar o menor solo  por llegar hacia su destino; es posible que si utilizaban la estrategia que conlleva trabajar juntos en lugar de enfrentarse (desconfianza), las cosas para la empresa hubiesen sido mucho mejor. Es decir, dicha empresa debió preocuparse por entregar un buen servicio y  mantener la seguridad de sus pasajeros donde pudo haber evitado provocar muchas muertes a causa de una mala dirigencia y control sobre sus operaciones. En donde ahora, las autoridades y muchos de sus pasajeros tienen el derecho a exigirle una compensación o reparación (dentro de lo que se pueda) por daños.

Es así, que también podemos plantear el dilema del colaborador donde se refiere a una situación que no se repetirá en un solo momento sino más bien de manera indefinida. Esto quiere decir, que si la empresa hubiese pensando en entregar un servicio de calidad a sus clientes, esto le hubiese convenido en su reputación como empresa  y  sobretodo en sus finanzas lo que permitiría que su empresa aun este en marcha, siendo reconocida y confiable por sus pasajeros.

Por ello, es importante precisar que la cooperación más allá de un acuerdo mutuo, significa una genuina preocupación por los demás, ya que disuelve el dilema por completo. O sea, facilita que los demás vean lo que usted hace y cooperen con usted en beneficio mutuo. Para valujet, si esta hubiese pensando de manera recíproca o como una empresa responsable para con sus stakeholders  este accidente se hubiese evitado ciertamente.

Finalmente, la empresa hubiese logrado mucho evitando lucrar más que ser una empresa con responsabilidad. Esto forma parte de un interés personal lo que conlleva a conflictos ente lo ético con el interés personal de esta empresa. Sin embargo, esto se hubiese evitado con el simple de hecho de no pensar individualmente o en la conveniencia de uno sino más bien, en el mejoramiento de la empresa para con sus pasajeros.

Cuatro temas para explicar las causas del delito

Moral

En este punto,se utilizará la magnitud de las consecuencias esperada de los daños o beneficios para aquellos que recibieron el impacto de las decisiones o acciones de Valujet. El problema de este incidente salió a flote tras los peritajes hechos posterior al accidente, los investigadores de la NTSB (National Transportation Safety Board) no encontraron fallas en los motores del avión. Tampoco resulto que fuera un producto explosivo en los equipajes de los pasajeros, mucho menos un ataque terrorista. Sin embargo, los investigadores descubrieron que en la zona de bodega del avión iban generadores químicos de oxígeno, los cuales fueron considerados como carga "inofensiva". Lastimosamente se activaron los dispositivos y durante el despegue el avión provocó el fuego. Mientras el vuelo transcurria, el incendio fue consumiendo la zona de carga, incendiando los neumáticos, provocando un humo tóxico que dejo inconsciente a los pasajeros del avión. Todos estos acontecimientos sumados desde las malas decisiones, la falta de organización interna, el no cumplimiento de reglas, etc. desencadenaron uno de los accidentes aéreos mas grandes del mundo.

Responsabilidad de la corporación

La responsabilidad de Valujet Airlines estaba afecta por las malas decisiones que se tomaban empresarialmente, y una causa principal fue la reducción masiva de costos. Esta mala decisión desencadeno una de las principales causas del accidente que "no se de un buen mantenimiento a las naves". Tomar esta decisión implicaba que, las naves no tengan el nivel de eficiencia operativa adecuada, sumándole que la mayoría de naves de Valujet eran viejas y con algunos pequeños defectos. No se tenía un buen nivel de estructura en las decisiones, la compañía no manifestaba un signo de valores empresariales de responsabilidad, donde se determine lo que es considerado correcto para su cultura organizacional. Otro error en la toma de decisiones fue que no se revisaba adecuadamente al personal, siendo así que estos hacían "lo que querían", siendo este punto muy importante para lo que es la responsabilidad particular con los pasajeros que iban a bordo de sus aviones.

Consecuencialismo

La falta interna de organizacion en la empresa era fatal, tomando en cuenta principalmente que las decisiones estaban mal tomadas y mal estructuradas cada vez se hacían más grande las consecuencias que iba a desencadenar estas malas decisiones. En la industria aeronáutica civil siempre ha sido importante la carga aérea por la razón de que llega con mas rapidez a su destino, pero la falta de supervisión de las naves y del contenido de las mismas puede ocasionar que las aerolíneas sean multadas, suspendidas e incluso quebradas. La empresa ValuJet no  contaba con aviones especiales de carga para poder transportar este tipo de materiales peligrosos, por lo que utilizaban los aviones de pasajeros para transportar algo de carga. Este egoísmo por buscar lucrar, por buscar el propio interés de la compañía no midió los resultados o consecuencialismo que pudiera traer consigo la falta de reglas en las operaciones de la aerolínea, lo que la llevo a la quiebra por este suceso muy trágico.

Derechos y Justicia

Desde la problemática de la ética de los derechos consiste en cómo llevarlos a la práctica, y consiste en tratar a las personas de un modo que asegure que todas las personas pueden reclamar siempre y que los mismos deben ser protegidos por la sociedad y el Estado. Para el caso, la operación de este vuelo y las consecuencias que trajo consigo fueron reclamadas por la sociedad y sancionada por el Estado.Los familiares de las victimas pedían justicia social frente al perjuicio que se hizo con sus familiares, pidieron que rodaran cabezas, y estado federal comenzó con las acciones del caso, en 1997 comenzó el primer juicio sobre los eventos que destaron esta tragedia (vuelo 592 de ValuJet), fueron declarados culpables a Daniel González quien entonces se desempeñaba como supervisor de mantenimiento de Sabre Tech y dos empleados mas, Eugene Florence y Mauro Valenzuela, a estos tres se les hicieron cargos de negligencia, falsedad de declaraciones y mal manejo de materiales altamente tóxicos y peligrosos. 

Recomendaciones para prevenir el delito en el futuro

La  sostenibilidad en la ética para los negocios

En el factor social, el aspecto clave de justicia social es importante para definir lo que es correcto a través de la generación de consensos. Para el caso de Valujet se debe tener en cuenta que los pilotos no deberían aceptar trabajar en una empresa donde el pago está por debajo del mercado, ya que lo justo es recibir lo mismo por el mismo trabajo, además hay que considerar que pilotos mal pagados pueden aceptar el trabajo por tener deficiencias en su desempeño. Las empresas en general no deberían aprovecharse de su poder y de la necesidad de trabajar de las personas, para ello la sociedad y los grupos de interés respectivos deben actuar conjuntamente para persuadir tales acciones. Por ello, respetar la justicia social es una forma de prevenir los delitos futuros que puedan realizar las empresas.

Códigos de ética Corporativos

Los individuos que laboran en una compañía se les suele presentar dilemas éticos donde deben  optar por decisiones buenas o malas en la que normalmente intervienen diversos grupos de interés, entre ellos la organización. La generación de  un código de ética ayuda en líneas generales a los trabajadores de una empresa a guiarlos en la toma de decisiones y prevenir aquellas que no sean esperadas por la organización y así poder evitar delitos futuros. En el caso Valujet se pudo parar las acciones de disminución excesiva de costos al guiarse de un código de ética sostenible a largo plazo.

 

Gerentes Jefes y Comités éticos

La evaluación del respeto a los códigos de ética en la organización es inclusive hasta tan importante como la generación de estos, ya que la supervisión de su cumplimiento o respeto hacen que estos códigos sean más arraigados en la organización. Si uno detecta los inicios de una mala concepción ética de cómo se están tomando las decisiones organizaciones puede evitar en el futuro evitar enfrentar mayores problemas éticos. Las personas que no son detectadas y castigadas con el código de ética suelen reincidir en el futuro. En Valujet, la disminución administrativa era un factor de riesgo en el desempeño organizacional, debido a que cada vez menos personal administrativo controlaba a más personal operativo, lo que se conoce como riesgo operativo o de control y dirección de RRHH.

Lidiar con las Manos Sucias

Ser consciente de tener las manos sucias es situacional en la organización y no un hábito de vida. Las personas en una empresa deben tomar decisiones constantemente en una organización, unas más fáciles que otras y otras más difíciles, riesgosas e incomodas. Si eres consciente de que mientras más alto llegues en una organización más compromiso y decisiones importantes tomarás, no te verás afectado emocionalmente cuando tengas que tomar una decisión que perjudique a otros por el bien de la compañía y otros. Si eres consciente de ello no perderás el juicio, ni tus valores morales o principios éticos, de lo contrario la incidencia en la toma de decisiones que implique tener manos sucias dañara tus ideales y en el futuro puedes tomar estas decisiones más a la ligera y caer en problemas éticos serios. Así volviendo al casi Valujet, la organización tomaba como referencias que reducir los costos aumentaba el valor de los accionistas, esto se vio reflejado en los estados financieros, entonces continuaron haciéndolo pero con mayor fuerza que posiblemente no escatimaron en costos para supervisión la seguridad del servicio que brindaban.